作为一名自由职业者及网络工作人员，我几乎每天都要面对的最大挑战便是和那些我素未谋面的人协同工作。虽然有几个客户会用电话联系我，但大多数客户还是选择通过e-mail和我交流（e-mail也是我比较偏好的交流途径）。

既然专家们说在我们与其他人互动的过程中非语言的交流占了一半以上，那么通过互联网交流有时候有点像在玩一场蒙着眼睛的高尔夫球游戏。

我必须承认当我在阅读一封来自客户的邮件时我时常会想知道他或她在写这封邮件时是处于怎样一种精神状态。既然我没有任何可见的线索，我的想象力就很容易会去猜测与想象客户可能处于的精神状态。

下面是我会去想象和猜测的一些事情：

* 这些波浪汹涌的句子是意味着这个客户很生气呢还是说他很着急？

* 客户对我的这些恭维是发自内心的呢还是说她在讽刺我？

* 这个客户是以完全诚实和诚信的态度在与我协作吗？

在看不见客户的脸庞或不能阅读他/她的肢体语言的状况下，想要确定自己是否已经获得客户想要表达的全部信息是非常难的。一个电话能够揭示客户的口吻，但你仍无法看见他们的肢体语言。（摄像头和其他一些工具能够帮忙解决这个问题，但想要找到一个愿意使用这些工具的客户基本上是不可能的。）

虽然和客户进行远距离协助是一种挑战，但同时也是很可能成功进行的。在这篇文章中我们将探讨使之成功运作的途径。

处理身处远方客户的5点经验：

在过去几年中我已经学会了好多东西来帮助我成功地与位于远方的客户进行有效沟通。以下是一些有用的提示：

1. 控制好自己的情绪。对一封令你失望的电子邮件作出情绪性的回复是非常容易的事情，但千万别掉入这种陷阱中。如果一封电子邮件引起了你的情绪化反应，那么请给自己足够时间恢复平静后再来回复它。

2. 保持专业精神和商业风范。你是在经营一项生意。你的客户也是在经营一项生意。你和客户之间的交流必须反映这一点。表现得友好些当然没问题，但总体来说我发现最好不要和你的客户进行过分亲切的私人交流。

3. 讨价还价是可以的。与面对面的讨价还价相比在线讨价还价当然是一项更为艰巨的任务。出于这个原因，我想很多自由职业者会避免和客户进行讨价还价。然而对于做生意而言，讨价还价是非常重要的组成部分。不要害怕和客户进行谈判。

4. 注意那些隐含在文字中的情绪。发电子邮件时在字里行间偶尔会表现出你一些不友好的情绪。通常这些语句并不完全反映我当时的感受，而可能是匆忙的产物。如果你也有类似的问题，那么最好在发出电子邮件之前请一个人帮你审阅下。

5. 可能不存在任何阴谋诡计。在没有言语线索的状况下，是很容易会对那些通过互联网与你取得联系的客户产生恐惧感的。这时候就是该发挥你调查能力的时刻了，试着查出这个客户的声誉和背景资料。依我的经验，多数情况下并不存在什么阴谋诡计。

和大家分享你与身处远方客户进行沟通的技巧吧。

进行远距离沟通也有点像在玩小孩子玩的传声筒游戏，孩子们围成一个圈，通过耳语把信息在圈子里面流转。

作为游戏的一个参与者，你永远无法确信你最终收到的信息是否将和你一开始发出的信息一致 – 但是，事情并不一定要按这种模式发展。通过合理的策略和计划，你能在没有语言线索的状况下进行有效沟通。

你与身处远方客户的沟通技巧是什么？来和大家说说你在沟通的过程中遇到了哪些障碍以及你是如何克服它们的。

关于本文作者：

Laura Spencer是来自北中田纳西的拥有超过18年专业商业性文章写作经验的自由撰稿人。如果你喜欢这篇文章，那么你可能也会喜欢上Laura Spencer那个关于她写作经验的博客：WritingThoughts

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